1.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

2.镇赉的读音为（），在吉林白城。

3.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

4.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

5.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

6.（）是防止客户流失的最佳屏障。

7.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

8.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

9.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

10.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

11.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

12.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

13.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

14.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

15.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

16.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

17.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

18.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

19.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

20.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。