1.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

2.电话调查的业务流程包括（）。

3.代理放号(注册)业务包括（）等。

4.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

5.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

6.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

7.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

8.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

9.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

10.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

11.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

12.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

13.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

15.人员预测包括的基本步骤有（）。

16.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

17.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

18.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

19.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

20.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。