证券从业资格

1.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

2.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

3.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

4.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

5.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

填空题

6.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

7.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

单选题

A. 软故障~||~硬故障~||~系统故障~||~机械故障

8.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

9.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

判断题

10.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

11.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

判断题

12.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

13.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

单选题

A. “我理解了您的意思吗？”~||~“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”~||~“对不起，请原谅。”~||~“很高兴为您服务。”

14.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

16.要做到声音优美要做到以下（）几点。

多选题

A. 音量适中~||~吐字清晰~||~语调柔和~||~语速缓慢

17.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

18.代理放号(注册)业务包括（）等。

多选题

A. 代理移动电话放号~||~固定电话放号~||~寻呼放号~||~代理互联网注册

19.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

判断题

20.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质