1.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

2.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

3.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

4.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

5.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

6.以下属于Internet的主要应用的有（）。

7.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

8.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

9.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

10.回音卡属于（）。

11.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

12.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

13.邮政物流业务的服务范围包括（）。

14.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

15.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

16.平舆的读音为（），在河南驻马店。

17.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

18.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

19.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

20.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。