1.人的个性包括（）方面。

2.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

3.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

4.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

5.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

6.邮政物流业务分为（）类别。

7.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

8.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

9.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

10.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

11.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

12.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

13.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

18.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

19.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

20.计算机硬故障分为（）三种。