1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

2.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

3.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

4.云南省的简称是（）。

5.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

6.按计算机的应用特点可分为（）。

7.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

8.表达型客户的主要特征有（）。

9.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

10.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

11.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

12.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

13.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

16.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

17.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

18.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

20.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。