1.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

2.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

3.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

4.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

5.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

6.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

7.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

8.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

10.以下（）物品邮政禁止寄递。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

13.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

14.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

15.世界上面积最大的国家是（）。

16.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

17.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

18.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

19.请简述发展话费分成业务的发展策略。

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。