证券从业资格

1.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

单选题

A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性

2.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

4.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

多选题

A. 登录电子邮政站点(183网站)~||~登陆中国邮政网站(chinapost)~||~在线查看订单~||~在线办理邮政业务

5.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

单选题

A. 表情~||~图形~||~动作~||~语言

6.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

单选题

A. I’llsayyourorder~||~I’llrepeatyourorder~||~I’llspeakyourword~||~I’llrepeatyourword

7.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

判断题

8.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

判断题

9.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

10.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

11.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

单选题

A. 一一对应~||~互不关联~||~不能同时存在~||~其他

12.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

单选题

A. 邮政企业~||~其他经营者~||~邮政以外企业~||~消费者

13.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

14.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

15.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

单选题

A. 层次段落~||~层次段落开头~||~段落开头~||~层次开头

16.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

17.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

单选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

判断题

19.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

判断题

20.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

判断题