1.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

2.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

3.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

4.请简要阐述“电信”这一概念。

5.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

6.接听电话的语言要求有（）。

7.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.人员预测包括的基本步骤有（）。

10.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

11.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

13.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

14.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

15.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

17.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

19.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

20.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。