1.邮政物流业务分为（）类别。

2.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

3.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

4.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

5.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

6.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

7.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

8.全国干线网的管理职责有（）。

9.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

10.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

11.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

12.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

13.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

15.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

16.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

17.计算机网络由（）两部分组成。

18.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

19.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

20.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。