1.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

2.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

3.客服应用数据的主要作用是（）等。

4.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

5.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

6.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

7.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

8.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

9.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

10.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

11.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

12.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

13.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

14.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

18.以下（）业务属于11185电话回访业务。

19.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

20.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。