1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

2.统计报表制度有（）特点。

3.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

4.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

5.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

6.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

7.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

9.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

10.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

11.常见的沟通问题有（）。

12.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

14.计算机网络由（）两部分组成。

15.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

16.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

17.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

18.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

19.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

20.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。