1.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

2.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

3.世界上面积最大的国家是（）。

4.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

5.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

6.（）是防止客户流失的最佳屏障。

7.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

8.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

9.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

10.机要通信业务的处理原则是（）。

11.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

12.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

13.表达型客户的主要特征有（）。

14.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

15.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

16.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

17.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

18.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

19.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

20.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。