1.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

2.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

3.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

5.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

6.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

7.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

8.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

9.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

10.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

11.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

12.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

13.请问电话营销的注意事项有哪些？

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

17.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

18.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

19.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

20.以下属于邮政合同特征的有（）。