1.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

2.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

3.镇赉的读音为（），在吉林白城。

4.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

5.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

6.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

7.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

8.以下（）业务属于11185电话回访业务。

9.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

10.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

11.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

12.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

13.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

14.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

15.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

16.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

17.客服应用数据的主要作用是（）。

18.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

19.市场调查的主要内容有（）。

20.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。