证券从业资格

1.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇

2.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

判断题

3.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

判断题

4.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

5.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

6.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

单选题

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他

7.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

8.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

9.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

10.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

11.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

单选题

A. 直销渠道~||~邮政专厅~||~邮政自有综合性电信营销渠道~||~邮政专柜

12.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题

13.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

多选题

A. 大洋洲~||~欧洲~||~非洲~||~北美洲

14.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

15.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

16.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

多选题

A. Howdoyoudo？~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!

17.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

19.以下（）属于实物网的实体组成部分。

多选题

A. 邮件处理中心~||~邮件在网上运行的规范~||~人员~||~营投局所

20.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

判断题