1.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

2.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

3.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

4.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

5.目前中国邮政客服特服号为185。

6.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

7.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

8.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

9.在受理客户电话过程中，要注意（）。

10.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

11.直递包裹的保价上限为100000元。

12.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

13.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

14.邮件的投递方式有（）。

15.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

16.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

17.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

18.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

19.请简述发展话费分成业务的发展策略。

20.我国邮政通信网实行（）级管理。