1.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

2.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

3.请简述发展话费分成业务的发展策略。

4.直递包裹的保价上限为100000元。

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

6.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

7.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

8.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

9.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

10.国际邮件按运输方式分为（）。

11.以下属于计算机功能部件的有（）。

12.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

13.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

14.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

18.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

20.机要通信业务的处理原则是（）。