1.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

2.邮政通信任务包括（）。

3.国内包件业务包括（）。

4.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

5.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

6.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

7.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

8.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

9.危机沟通的基本的原则是（）。

10.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

11.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

12.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

13.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

14.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

15.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

18.（）是邮政通信网的末端。

19.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

20.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。