1.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

2.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

3.直递包裹的保价上限为100000元。

4.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

5.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

6.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

7.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.给据国际邮件包括（）。

10.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

11.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

12.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

13.以下属于电信主要业务网络有（）。

14.常见的沟通问题有（）。

15.平舆的读音为（），在河南驻马店。

16.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

18.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

19.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

20.以下（）物品只能按信函收寄。