1.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

2.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

3.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

4.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

5.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

6.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

7.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

8.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

9.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

10.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

11.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

12.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

13.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

14.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

15.国际邮件按运输方式分为（）。

16.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

17.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

18.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

19.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

20.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。