1.以下（）业务属于11185电话回访业务。

2.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

3.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

5.市场调查的主要内容有（）。

6.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

7.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

8.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

9.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

10.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

11.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

12.国内包件业务包括（）。

13.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

14.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

15.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

16.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

17.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

18.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。