1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

3.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

4.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

5.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

6.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

8.计算机硬故障分为（）三种。

9.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

10.请问电话营销的注意事项有哪些？

11.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

12.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

13.以下（）物品邮政禁止寄递。

14.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

15.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

16.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

17.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

18.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

19.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

20.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。