证券从业资格

1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题

2.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

判断题

3.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

4.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

单选题

A. 其他业务~||~电信业务~||~代办电信业务~||~邮政业务

5.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网

6.给据国际邮件包括（）。

单选题

A. 挂号信件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价函件普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件挂号印刷品普通包裹保价包裹特快专递邮件

7.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

8.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

填空题

9.机要通信业务的处理原则是（）。

多选题

A. 严密制度手续清楚~||~责任分明收发相符~||~交接验收勾挑核对~||~有据可查

10.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

11.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话购物~||~电话订票~||~电话邮政~||~电话政务

12.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

13.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

判断题

14.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

15.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

多选题

A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长

16.要做到声音优美要做到以下（）几点。

多选题

A. 音量适中~||~吐字清晰~||~语调柔和~||~语速缓慢

17.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

多选题

A. 书籍~||~盲人使用的特种纸张~||~信函~||~文件

18.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

19.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

20.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析