1.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

2.以下属于计算机功能部件的有（）。

3.按计算机的应用特点可分为（）。

4.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

5.临猗的读音为（）。

6.（）是邮政通信网的末端。

7.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

8.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

9.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

10.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

11.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

12.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

13.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

14.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

15.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

16.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

17.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

18.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

19.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

20.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。