证券从业资格

1.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

2.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

多选题

A. 组织落实~||~统计分析~||~收集资料~||~对调查资料进行加工整理

3.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

4.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题

5.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

多选题

A. 计算机速度突然变得很慢~||~计算机莫名其妙的重新启动或死机~||~计算机的外设不能正常工作，如打印机显示器工作不正常等~||~计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行

6.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题

7.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

8.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统

9.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

单选题

A. 普遍性~||~实用性~||~公用性~||~义务性

10.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

多选题

A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅

11.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

多选题

A. 移动联通的手机号入网~||~话费分成~||~电信固定电话开户~||~ADSL开户

12.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

13.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

14.客服的特点主要有（）。

多选题

A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复

15.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

16.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

17.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

多选题

A. Howdoyoudo？~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!

18.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题

19.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

单选题

A. 制定统一的作业流程~||~制定统一的作业流程和操作规范~||~制定统一的操作规范~||~各企业各环节密切配合

20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

单选题

A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍