证券从业资格

1.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

2.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

3.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

单选题

A. BAYANGNAOER~||~BAYANLAOER~||~BAYANNAOER~||~BAYUNNAOER

4.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

多选题

A. 看看我们能帮您做什么~||~我想我做不了~||~这不是我应该做的~||~我可以帮你分析一下

5.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

6.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

判断题

7.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

8.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

9.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

单选题

A. 俄罗斯加拿大~||~美国俄罗斯~||~印度中国~||~中国印度

10.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用

11.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

12.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

单选题

A. 管理软件~||~应用软件~||~执行软件~||~操作软件

13.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

14.以下属于Internet的主要应用的有（）。

多选题

A. 搜索引擎~||~万维网~||~文件传输~||~电子公告牌

15.班务管理的主要人员是（）。

单选题

A. 客服人员~||~业务主管~||~班组长~||~呼叫中心主任

16.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

多选题

A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包

18.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

单选题

A. 软故障~||~硬故障~||~系统故障~||~机械故障

19.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

单选题

A. 应用特点~||~性能特点~||~外型特点~||~设备特点

20.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

单选题

A. 卫生部门核准的转运证~||~植物检疫书(副本)~||~植物检疫书(正本)~||~公安机关核发的运输证