1.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

2.人民币精装册应作（）交寄。

3.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

4.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

5.以下属于Internet的主要应用的有（）。

6.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

7.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

8.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

9.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

10.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

11.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

12.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

13.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

14.按计算机的应用特点可分为（）。

15.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

16.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

17.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

18.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

19.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

20.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。