1.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

2.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.以下（）业务属于11185电话回访业务。

5.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

6.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

7.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

8.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

9.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

10.代理放号(注册)业务包括（）等。

11.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

12.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

13.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

14.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

15.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

16.统计报表制度有（）特点。

17.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

18.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

19.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

20.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。