1.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

4.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

5.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

6.请问电话营销的注意事项有哪些？

7.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

8.调查统计的作用有（）。

9.（）是防止客户流失的最佳屏障。

10.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

11.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

12.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

13.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

14.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

15.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

16.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

18.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

19.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

20.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。