1.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

2.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

3.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

4.财务部门的职责包括（）。

5.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

6.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

7.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

8.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

9.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

10.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

11.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

12.客户服务是一种（）的产品

13.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

14.临猗的读音为（）。

15.直递包裹的保价上限为100000元。

16.人民币精装册应作（）交寄。

17.计算机病毒通过（）途径传播。

18.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

19.（）是邮政通信网的末端。

20.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。