1.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

3.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

4.按计算机的应用特点可分为（）。

5.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

6.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

7.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

8.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

9.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

10.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

11.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

12.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

13.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

14.以下（）物品邮政禁止寄递。

15.计算机病毒通过（）途径传播。

16.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

17.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

19.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

20.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。