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1.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)?
填空题2.企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
单选题A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性
3.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。
单选题A. 热情心理的需求与满足~||~优越心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足
4.下列关于地名贡嘎的描述正确的有()。
多选题A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝
5.给据国际邮件包括()。
单选题A. 挂号信件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价小包普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件保价函件普通包裹保价包裹特快专递邮件~||~挂号函件挂号印刷品普通包裹保价包裹特快专递邮件
6.给据邮件是指收寄时出给收据,处理时进行登记,投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。
判断题7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模,利用社会力量代办邮政的代办电信业务,是“代办的代办”。
判断题8.呼叫中心对客户进行区分,对于大客户给予优先服务,并给予更多的便利,使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
单选题A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足
9.当客户办毕业务,尚未收线时,应答()
单选题A. 多谢你的电话,再见!~||~请问还有什么可以帮您呢?~||~如没什么,就这样吧!~||~bye-bye!
10.国际邮件内禁止寄递哪些物品?
填空题11.TCP/IP是一个软件,由上百个各种功能的协议组成,是针对因特网而开发的体系结构和协议标准,目的在于解决网络的互连问题。
判断题12.调查统计的作用有()。
多选题A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据
13.市场调查的主要内容有()。
多选题A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况
14.目前,中国共有六家基础电信运营商,分别是:中国移动、中国联通、中国电信、()、中国铁通、中国卫通。
单选题A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通
15.非邮政短信业务主要是利用(),与外部的服务内容提供商或企业合作,通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。
单选题A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源
16.客服的特点主要有()。
多选题A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复
17.在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有()。
多选题A. 中国科技网~||~中国公用计算机互联网~||~中国教育科研网~||~中国金桥信息网
18.客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
单选题A. 以利润为中心原则~||~以满意度为中心原则~||~以客户为中心原则~||~利润最大化原则
19.一个完整的计算机系统由()两部分构成,二者协同工作,缺一不可。
单选题A. 主机和显示器~||~硬件和软件~||~输入设备和输出设备~||~硬盘和软盘
20.()友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到亲切、温暖。
判断题
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