1.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

2.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

3.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

4.以下（）物品只能按信函收寄。

5.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

6.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

7.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

8.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

9.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

10.计算机按应用特点可分为（）。

11.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

12.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

13.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

14.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

15.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

16.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

17.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

18.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

19.接听电话的语言要求有（）。

20.甘肃省的简称是（）。