1.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

3.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

4.国内函件业务按处理手续可分为（）。

5.客服应用数据的主要作用是（）等。

6.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

7.班务管理的主要人员是（）。

8.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

9.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

10.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

11.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

12.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

13.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

14.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

15.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

18.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

19.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

20.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。