1.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

2.邮政物流业务的服务范围包括（）。

3.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

4.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

5.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

6.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

7.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

9.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

10.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

12.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

13.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

14.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

16.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

17.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

18.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

19.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

20.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。