1.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

2.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

3.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

4.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

5.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

6.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

7.客服应用数据的主要作用是（）等。

8.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

9.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

10.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

11.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

12.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

13.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

14.客户服务是一种（）的产品

15.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

16.以下属于计算机功能部件的有（）。

17.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

18.呼叫中心的作用有（）。

19.客服应用数据的主要作用是（）。

20.计算机按应用特点可分为（）。