证券从业资格

1.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

单选题

A. 国内外埠平常信函~||~邮资信封~||~明信片~||~本埠平常信函

2.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

3.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

4.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

5.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

6.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

7.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

单选题

A. 44~||~443~||~4435~||~06

8.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

9.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

10.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

单选题

A. “我理解了您的意思吗？”~||~“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”~||~“对不起，请原谅。”~||~“很高兴为您服务。”

11.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

12.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

13.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

14.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题

A. 信息咨询类业务~||~查询类业务~||~业务受理~||~投诉与建议

15.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

16.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

判断题

17.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题

18.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

19.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

单选题

A. 应用特点~||~性能特点~||~外型特点~||~设备特点

20.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒