1.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

2.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

3.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

4.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

5.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

6.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

7.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

8.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

9.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

10.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

11.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

12.客服应用数据的主要作用有（）。

13.班务管理的主要人员是（）。

14.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

15.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

16.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

17.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

18.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

19.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

20.以下不属于第二类增值业务的是（）。