1.统计报表制度有（）特点。

2.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

3.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

4.以下（）属于实物网的实体组成部分。

5.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

6.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

7.危机沟通的基本的原则是（）。

8.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

9.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

10.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

11.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

12.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

13.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

14.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

15.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

16.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

18.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

19.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

20.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。