1.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

2.客服应用数据的主要作用是（）。

3.以下（）业务属于11185电话回访业务。

4.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

5.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

6.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

7.（）是邮政通信网的末端。

8.以下（）属于实物网的实体组成部分。

9.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

10.电话调查的业务流程包括（）。

11.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

12.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

13.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

14.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

15.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.平舆的读音为（），在河南驻马店。

17.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

20.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。