1.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

3.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

4.国内包件业务包括（）。

5.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

6.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

7.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

8.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

9.世界上面积最大的国家是（）。

10.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

11.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

12.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

13.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

14.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

15.通过（）方法可提高倾听技巧。

16.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

17.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

18.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

19.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

20.人的个性包括（）方面。