1.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

2.客户服务是一种（）的产品

3.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

4.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

5.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

6.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

7.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

8.统计报表制度有（）特点。

9.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

10.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

11.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

12.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

13.请简述发展话费分成业务的发展策略。

14.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

15.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

16.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

17.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

18.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

19.以下不属于第二类增值业务的是（）。

20.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。