1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

2.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

3.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

4.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

5.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

6.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

7.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

8.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

9.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

10.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

11.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

12.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

13.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

14.平舆的读音为（），在河南驻马店。

15.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

16.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

17.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

18.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

19.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。