1.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

2.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

3.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

4.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

5.（）是邮政通信网的末端。

6.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.表达型客户的主要特征有（）。

9.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

10.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

11.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

12.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

13.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

14.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

15.人民币精装册应作（）交寄。

16.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

17.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

18.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

19.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

20.电话营销业务的优点有（）。