1.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

2.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

4.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

5.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

6.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

7.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

8.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

9.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

10.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

11.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

12.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.班务管理的主要人员是（）。

15.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

16.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

17.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

18.国内函件业务按处理手续可分为（）。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.人民币精装册应作（）交寄。