1.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

2.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

3.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

6.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

8.以下不属于第二类增值业务的是（）。

9.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

10.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

13.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

14.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

17.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

18.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

20.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。