1.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

2.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

3.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

4.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

5.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

6.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

7.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

8.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

9.镇赉的读音为（），在吉林白城。

10.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

11.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

12.人民币精装册应作（）交寄。

13.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

14.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

15.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

16.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

17.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

18.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

19.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

20.按报纸刊期报纸可分为（）。