1.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

2.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

3.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

4.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

5.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

6.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

7.统计报表制度有（）特点。

8.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

9.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

10.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

11.临猗的读音为（）。

12.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

13.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

14.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

15.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

16.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

17.客户服务是一种（）的产品

18.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

19.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

20.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。