1.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

2.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

3.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

4.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

5.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

6.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

7.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

8.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

9.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

10.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

11.汉译英：身份证（）。

12.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

13.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

14.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

15.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

16.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

17.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

20.客服应用数据的主要作用有（）。