1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

2.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

3.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

4.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

5.计算机网络由（）两部分组成。

6.危机沟通的基本的原则是（）。

7.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

8.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

9.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

10.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

11.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

12.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

13.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

14.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

15.“请稍等。”译成英文是（）。

16.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

17.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

18.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

19.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

20.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。