1.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

2.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

3.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

4.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

5.客户服务是一种（）的产品

6.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

7.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

8.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

9.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

10.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

11.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

12.以下不属于第二类增值业务的是（）。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

15.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

16.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

17.电话调查的业务流程包括（）。

18.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

19.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

20.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。