1.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

2.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

3.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

4.平舆的读音为（），在河南驻马店。

5.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

6.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

7.万国邮联的总部设在（）。

8.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

9.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

10.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

11.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

12.以下（）物品只能按信函收寄。

13.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

14.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

15.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

16.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

17.表达型客户的主要特征有（）。

18.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

20.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。