证券从业资格

1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题

2.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

3.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

填空题

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

5.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

6.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

7.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

8.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

判断题

9.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题

10.“请稍等。”译成英文是（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

11.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

12.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

13.客服应用数据的主要作用有（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

14.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

多选题

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

15.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

16.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

17.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

判断题

18.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

19.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

判断题

20.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

判断题