1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

3.系统软件主要包括以下（）几种类型。

4.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

5.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

6.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

7.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

8.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

9.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

10.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

11.邮件处理的三项基本制度是（）。

12.客服应用数据的主要作用是（）。

13.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

14.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

15.客服应用数据的主要作用有（）。

16.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

17.平舆的读音为（），在河南驻马店。

18.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

19.以下不属于第二类增值业务的是（）。

20.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。