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1.受理报刊订阅电话,如查询不到客户需要订阅的报刊,应()。
多选题A. 谢谢客户的来电后挂机~||~转专家坐席受理~||~请客户核查所报的报刊称是否准确~||~请客户通过其他渠道订阅
2.()优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法,它是以传递时限为分类标准。
判断题3.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市,分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。
判断题4.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)?
填空题5.调查统计的作用有()。
多选题A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据
6.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有()。
多选题A. 刑事责任~||~行政责任~||~宪法责任~||~民事责任
7.代办电信业务的市场分析分为()。
多选题A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析
8.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑,()提供增值业务正成为市场的主导。
单选题A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他
9.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节,是一个动态的管理过程。
判断题10.目前邮政信息业务种类主要有:11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。
判断题11.在进行人员预测时,建议采用电话量适中的一天来进行比较,进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值,作出趋势分析图。
判断题12.收寄局发现本国货币,如无法通知寄件人领回,应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人,汇款从夹寄款中扣除。
判断题13.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午()时前投交给收件人。
单选题A. 9~||~10~||~11~||~12
14.进行电话调查时,其成功的关键在于注意()问题。
多选题A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长
15.回音卡属于()。
单选题A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片
16.“这个不允许寄往国外”可用以下()英语表达。
多选题A. Itisnotallowedtobemailedabroad~||~Itisnotprohibitedfrombeingposted~||~Itisprohibitedfrombeingposted~||~Youarenotpermittedtomailthisabroad
17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达,混业经营,兼职人员,复用设备。
判断题18.人民币精装册应作()交寄。
单选题A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函
19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交,()时前投交给收件人。
单选题A. 9~||~10~||~11~||~12
20.属于海南省的邮政编码前两位码是()。
单选题A. 55~||~56~||~57~||~58
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