1.目前中国邮政客服特服号为185。

2.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

3.客户服务是一种（）的产品

4.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

5.人民币精装册应作（）交寄。

6.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

7.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

8.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

9.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

10.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

11.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

12.平舆的读音为（），在河南驻马店。

13.系统软件主要包括的类型有（）。

14.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

16.海南省的邮政编码前两位码是（）。

17.（）是邮政通信网的末端。

18.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

19.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

20.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。