1.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

2.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

3.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

4.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

5.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

6.班务管理的主要人员是（）。

7.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

8.计算机按应用特点可分为（）。

9.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

10.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

12.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

13.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

14.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

15.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

17.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

18.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

19.邮政物流业务分为（）类别。

20.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。