1.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

2.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

3.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

4.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

5.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

6.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

7.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

8.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

9.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

10.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

11.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

12.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

13.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

14.云南省的简称是（）。

15.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

16.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

17.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

18.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

19.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

20.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。