1.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

2.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

3.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

4.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

5.请简述发展话费分成业务的发展策略。

6.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

7.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

8.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

9.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

10.回音卡属于（）。

11.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

13.国内包件业务包括（）。

14.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

15.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

16.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

17.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

18.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

19.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

20.代理放号(注册)业务包括（）等。