1.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

2.计算机按应用特点可分为（）。

3.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

5.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

6.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

7.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

8.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

9.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

10.海南省的邮政编码前两位码是（）。

11.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

12.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

13.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

14.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

15.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

16.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

17.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

18.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

19.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

20.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。